行风铸魂 服务赋能 开封移动书写服务为民新篇章

近年来(jìnniánlái)，作为区域(qūyù)通信服务的主力军，开封移动始终秉持“人民邮电为人民”的初心使命，紧扣“豫起奋发(fènfā) 更加出彩”、“领题破题 合力攻坚”主题实践(shíjiàn)活动，深入(shēnrù)推进行风纠风与企业治理体系的深度融合，创新打造“服务需求快速响应、网络能力持续(chíxù)升级、重大保障精益求精”的三维服务体系，以实干担当写好新时代通信服务的高分答卷。 “三个坚持”践初心，民有所呼我有所应(yīng)。坚持精准响应。常态化开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动，聚焦客户诉求“面对面(miànduìmiàn)”交流、“点对点”响应。开封移(yí)动党委书记(dǎngwěishūjì)、总经理佩戴党徽靠前服务，围绕套餐资费、适老化服务等问题现场办公，建立“党员责任区”限时整改机制，以“钉钉子”精神推动问题闭环解决，累计办结民生诉求47件。坚持高效协同。切实发挥(fāhuī)客户体验管理委员会职能，从“强根基、重点做(zuò)、严(yán)管理”三方面入手，持续健全(jiànquán)大服务体系，实现精细化服务与协同运营。通过“投诉(tóusù)处理经验下基层”“客户服务专项攻坚(gōngjiān)激励”等机制，投诉处理及时率及投诉客户满意度均达96%以上。坚持心级服务。积极(jījí)打造(dǎzào)“心级服务”品牌，全年累计开展“客户沟通日”“爱心课堂(kètáng)”等活动144场，“移起动动动”“心级服务 与您(nín)同行”等特色服务26场，服务客户超2200人次。通过不断丰富服务形式、提升互动温度，让客户在点滴中感受到“用心、贴心、诚心”。 “三大工程”强根基，网络能力(nénglì)筑基赋能(fùnéng)。网络覆盖提升工程。成立专项(zhuānxiàng)党员突击队，聚焦网络薄弱区域，扎实推进“双千兆”网络建设，重点突破农村地区、交通干线等薄弱环节，实施“信号升格(shēnggé)”专项行动(xíngdòng)。针对学校、医院、景区等高频场景，开展(kāizhǎn)差异化精准优化，让客户在更多关键场景享受更流畅、更高效的(de)通信体验。网络服务(fúwù)提质工程。紧盯服务短板，组织(zǔzhī)开展装维技能大练兵，并纳入服务能力综合评估，推动能力精进常态(chángtài)化；实行“黑点清单”管理机制，开展服务能力帮扶工作，黑点装维达标率保持60%以上；清单制整治主干光缆群障问题，强化提醒(tíxǐng)关怀，提升群障响应效率，全面夯实一线服务基础。数智融合(rónghé)创新工程。围绕新质生产力布局，加快推动云计算、人工智能、大数据等核心技术(héxīnjìshù)与业务场景深度融合，着力打造高效能、智能化的新型信息基础设施。持续推进5G专网、智慧城市等重点项目落地见效，为产业数字化转型注入澎湃动能，赋能本地经济社会(jīngjìshèhuì)高质量发展。 “三个聚焦”显担当，保障点亮文旅(wénlǚ)盛会。聚焦重点保障。圆满完成两会、丰收节、菊花花会等(děng)重点时段通信(tōngxìn)保障，全力护航“夜骑开封”“王婆说媒”等热点文旅直播活动，通过部署应急(yìngjí)通信车、扩容站点(zhàndiǎn)等举措，有效应对人流高峰及高并发场景通信需求，为文旅融合发展提供(tígōng)坚强支撑。聚焦技术升级。在万岁山、清明上河园、鼓楼夜市等核心区域(qūyù)(qūyù)实现5G-A网络连续覆盖，实测下载速率达4Gbps，单区域网络容量支持(zhīchí)30万人同时在线不卡顿，打造“快、稳、广”的智能通信底座，全面提升游客上网体验(tǐyàn)。聚焦融合服务(fúwù)。依托数字平台打造开封文旅综合服务入口，集成“吃住行游购娱”服务功能，提供一站式智慧出行体验。联合文旅主管部门推出主题短视频、智慧导览、语音讲解等互动(hùdòng)服务，提升清明上河园、开封府等地标景区的服务能级与文化传播力，推动文旅融合提质增效。 开封(kāifēng)移动将持续(chíxù)深化行风建设长效机制，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，加快推动服务模式由“问题驱动”向(xiàng)“价值(jiàzhí)创造”转型，网络能力由“基础连接”向“智能引擎”跃升，为数字经济高质量发展筑牢坚实底座，在新时代(shídài)征程上不断书写服务为民的新篇章。（图/郭小问）